Данный бизнес-семинар проводится в корпоративном формате.

Это означает, что в нем участвуют сотрудники одной бизнес-организации.

Не только «золотые руки» и знание технологий парикмахерских услуг составляют профессионализм парикмахера. Мастерство общения с клиентами  - вот что ничуть не меньше влияет на число постоянных клиентов. В ходе грамотного общения  мастера с клиентом  складывается доверие мастеру и  салону. Именно это увеличивает доход. Если  клиент доверяет, он платит.

Умение общаться можно развивать. Это увеличит известность мастера и салона, постоянную и активную клиентуру и число довольных клиентов, которые рекомендуют парикмахера знакомым.

В ходе тренинга участники  освоят технологию создания  привлекательного имиджа мастера-парикмахера, узнают правила доверительного общения мастера и клиента, научатся продавать продукцию салона в процессе оказания  парикмахерских услуг, ответят на вопросы о  сложных ситуациях в обслуживании клиентов и др.

Программа тренинга может быть построена на внутрифирменном документе – Стандарте обслуживания клиентов салона

Мастера-парикмахеры салона красоты.

1. Личный имидж мастера-парикмахера

• Личный имидж  мастера, количество постоянных клиентов и заработная плата – какая связь?
• Как создать доверие и вызвать интерес к себе и продукции салона
• Технология создания  привлекательного имиджа мастера
• Ухоженность – важнейшее требование к мастеру-парикмахеру
• Деловая этика и деловой этикет в  обслуживании клиентов
• Корпоративные требования к имиджу мастера, мода и индивидуальность

2. Культура общения  и речевой этикет мастера-парикмахера

• Возможности влияния на клиентов с помощью грамотной речи
• Зачем,  когда  и  как  говорить с клиентами салона красоты
• О чем можно и нельзя говорить с клиентами
• Темы для общения мастера и клиента
• Как делать «правильные» комплименты клиенту
• Правила доверительного общения мастера и клиента

3. Продажа продукции салона в процессе оказания  парикмахерских услуг

• Ролевая позиция мастера: консультант, эксперт, подруга, приятный собеседник и др.
• Подход к различным типам клиентов: капризный, возражающий, неуверенный, болтливый и др.
• Специфика общения с клиентами женщинами, мужчинами, детьми
• Как «разговорить» клиента
• Как предложить и презентовать клиенту продукцию салона и дополнительные услуги
• Как убедить клиента в необходимости покупки
• Алгоритм консультативных продаж
• Как реагировать на сомнения и возражения клиента
• Как вести себя,  если клиент отвечает «Нет» на предложения мастера
• Забота о клиенте  в процессе оказания парикмахерских услуг

4. Сложные ситуации в обслуживании клиентов

• Как вести себя, если клиент хочет невозможного
• Алгоритм поведения  мастера в ситуации конфликта с клиентом
• За что, когда и как необходимо извиняться перед  клиентом
• Наилучшие способы реагирования при предъявлении претензий
• Правила бесконфликтного общения с клиентами
• Приемы повышения стрессоустойчивости мастера