Программа корпоративного обучения

Как создать отличный сервис в салоне красоты

№1187

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор

Этот бизнес-семинар проводится в корпоративном формате!*

Бизнес семинар в сфере красоты и здоровья

качество сервиса и обслуживания клиентов не менее важно дизайна и стиля салона красотыВам приходилось сталкиваться с невнимательным доктором, неряшливым парикмахером, угловатым стилистом или неухоженным косметологом?
Приходилось, но только не в Вашем Салоне?
То есть не в том салоне, где Вы директор, управляющий или, может быть, владелец бизнеса?

Конечно, при Вашем появлении персонал, что называется, «встаёт в стойку»! А при Вашем отсутствии?

Всегда ли Ваши планы достигают своей цели?
Всё ли в порядке с обслуживанием клиентов?
Всегда ли Ваши «встряски» персонала приводят к желаемым результатам?
Так, может быть, пришло время попробовать новые методы?

Сфера красоты и здоровья по определению должна порождать у клиентов только положительные эмоции.
Мы предлагаем Вам и/или Вашим заместителям и управляющим пройти корпоративное обучение, приняв участие в бизнес – семинаре. Участвуют сотрудники только одной, только Вашей организации, и программа тренинга будет адаптирована под Ваш бизнес.

Проведите этот семинар, Вы будете им довольны!
За короткое время (продолжительность этого бизнес-тренинга 2 дня) мы поможем Вам восполнить дефицит специальных знаний, сформировать современное понимание сервиса, создать целостную картину необходимых управленческих действий для создания отличного сервиса в сфере красоты и здоровья. А главное - поможем применить полученные знания на практике в Вашем салоне красоты.

* - корпоративный формат мероприятия означает, что в нем участвуют сотрудники только одной бизнес-организации

Целевая аудитория семинара

Владельцы, руководители, директора, управляющие салонов красоты.

Участвуют сотрудники одной бизнес-организации.

Подробная программа

Часть 1.    Управление сервисом и законы отличного сервиса

  • Сервис  как совокупность услуг и обслуживания
  • Изменение ожиданий современных клиентов от качества сервиса
  • Как клиенты на самом деле оценивают качество сервиса
  • Зачем превосходить ожидания клиентов
  • Как достичь восторга клиентов
  • Слагаемые  сервисной стратегии и система управления сервисом
  • Кто отвечает за сервис в салоне красоты
  • Принципы работы команды по созданию отличного сервиса
  • Критерии в оценке качества сервиса
  • «Правильное» отношение к жалобам и эмоциональным всплескам клиентов
  • Затраты системы отличного сервиса
  • Цепочка создания прибыли в сервисе

Часть 2.  Управление сервисным поведением персонала 

  • Правила управления контактным персоналом исходя из законов отличного сервиса
  • Способы держать дистанцию в отношениях с контактным персоналом
  • Специфика управления руководителями, директорами и управляющими
  • Специфика управления администраторами
  • Специфика управления мастерами-парикмахерами и другими специалистами салона
  • Сервисные компетенции контактного персонала  и возможности их развития
  • Важнейшие аспекты коммуникаций с персоналом
  • Подбор, контроль и материальная/нематериальная мотивация персонала

Часть 3. Стандартизация процессов обслуживания клиентов и продаж

  • Когда без Стандарта обслуживания клиентов не обойтись
  • Что дает Стандарт владельцу, контактному персоналу и клиентам
  • Правила разработки Стандартов: что включить в содержание и описать в каждом разделе
  • Правила внедрения Стандартов обслуживания клиентов
  • Формула внедрения изменений  и  как избежать управленческих ошибок
  • Алгоритм работы с сопротивлением административного персонала
  • Алгоритм работы с сопротивлением контактного персонала
  • Правила закрепления изменений в качестве обслуживания клиентов 

Часть 4. Поддержание отличного обслуживания клиентов и активных продаж

  • Обучение персонала работе по Стандарту: лучшие практики,  ошибки, контроль и измерение эффективности
  • Наилучшие способы формирования сервисных установок контактного персонала
  • Наилучшие способы наращивания сервисных знаний и тренировки навыков обслуживания
  • Приемы овладения навыками качественного обслуживания и активных продаж в салоне
  • Внутренний PR идеи отличного обслуживания клиентов
  • Индивидуальная работа с контактными сотрудниками: обратная связь и наставничество 

Фотографии

Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Как создать отличный сервис в салоне красоты

Отзывы участников


пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Кобзева Вера
Кобзева Вера

Статус: Тренер

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

9.3

Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги