Во многих компаниях, когда они достигают определенного размера, возникают конфликты интересов между бухгалтерией и другими подразделениями компании, в первую очередь с отделом продаж, отделом снабжения, кадровой службой. В каждой компании существуют свои «больные» точки, однако есть и общие проблемы, такие как:

• бухгалтерия требует от отделов предоставления определенных документов, заполненных определенным образом, в определенные сроки - менеджеры называют это бюрократией и не понимают зачем
• бухгалтерия требует точных цифр, расчетов "копейка в копейку" - менеджеры не понимают, почему нельзя простить клиенту 20 рублей недоплаты или не возвращать 20 рублей переплаты
• бухгалтерия требует менеджера самостоятельно общаться с клиентом по любым вопросам - менеджер по любому поводу пытается переключить клиента на бухгалтерию
• бухгалтерия требует оригиналы документов - менеджер не понимает, почему договоры, письма, счета-фактуры и т.п. нельзя передавать по факсу
• бухгалтерия требует доверенность на получение товара и без доверенности товар не отпускает - менеджер не понимает, почему нельзя отпустить товар без доверенности уже известному сотруднику контрагента
• бухгалтерия считает, что свои ошибки в документах и расчетах менеджер должен исправлять сам - менеджер не понимает почему, ведь решение этих проблем нужно бухгалтерии
• бухгалтерия настаивает на том, что продажа совершена, когда все документы собраны и подшиты в папку - менеджер считает, что главное – получить от покупателя деньги и отгрузить ему товар
• бухгалтерия считает, что кадровая служба выполняет не все свои обязанности - кадровик считает, что бухгалтерия сгружает некоторые свои функции на кадровую службу
• бухгалтерия считает, что она – сердце фирмы - менеджеры полагают, что это они зарабатывают деньги для компании

Эти и многие другие конфликтные ситуации между бухгалтерией и другими подразделениями не только усложняют работу организации, ведут к непроизводительным затратам рабочего времени и денег, но и ухудшают моральный климат в компании в целом, снижают мотивацию сотрудников на работу.

Предлагаемый Вам тренинг выявит основные точки возникновения конфликтов в организации с участием бухгалтерии. Тренинг поможет бухгалтеру достичь взаимопонимания с сотрудниками других подразделений, стать инициатором построения системы взаимодействия отделов, улучшить личные взаимоотношения с сотрудниками других отделов.

Цель программы: построение индивидуальной системы эффективного взаимодействия бухгалтерии с другими подразделениями компании.

Задачи программы:

• Усвоить навыки эффективных коммуникаций
• Выявить основные проблемные точки коммуникации
• Построить документооборот внутри компании, приемлемый как для бухгалтерии, так и для других подразделений компании

Результаты программы, которые получит каждый участник:

• Научится выявлять и устранять причины неэффективных коммуникаций
• Получит навыки уверенного поведения в сложных ситуациях
• Отработает снятие эмоционального напряжения в сложных ситуациях
• Изучит стратегии и тактики выхода из конфликтных ситуаций, способы построения партнерского взаимодействия с другими отделами компании
• Осознает причины происхождения внутрикорпоративных конфликтов
• Построит свою индивидуальную модель эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании

Виды коммуникаций в работе главного бухгалтера.

Коммуникация как передача и прием информации.

• Искажение информации
• Четыре драмы общения
• Структура сообщения

Работа с информацией

• Слушать и слышать. Восприятие информации и чтение подтекста.
• Вопросы. Типы вопросов и их назначение.

Разделение функций между бухгалтерией и другими подразделениями компании

• Что входит и что не входит в компетенцию сотрудников бухгалтерской службы предприятия
• Уверенное общение: просьба и отказ
• Защита от манипуляций

Роль эмоций в коммуникациях

• Логическое и эмоциональное мышление
• Снятие эмоционального напряжения

Конфликты и их роль в коммуникациях

• Положительные и отрицательные стороны конфликта
• Источники конфликта. Разное видение
• 7 стратегий разрешения конфликта
• Методы поиска оптимальных решений в конфликте. Ресурсный конфликт От конфликта к партнерскому общению

Изучение оппонента

• Обязанности, цели и задачи оппонента
• Психологический портрет оппонента

Построение модели эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании (на примере отдела продаж)

• Распределение обязанностей между отделами на основе партнерского взаимодействия
• Создание регламента и построение системы внутрикорпоративных инструкций
• Построение системы мотивации на выполнение регламента для сотрудников бухгалтерии и других отделов