Программа корпоративного обучения

Сервис класса люкс для индустрии гостеприимства

№2104

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор
Очень часто мнение клиента об отеле складывается по тому как его обслужили, насколько вежлив и приветлив персонал гостинцы, готов ли пойти на встречу и так далее. От персонала отеля во многом зависит насколько клиенты будут лояльны к отелю.
Целью нашего курса является показать важность клиентского сервиса, как основное конкурентное преимущество отеля ; научить созданию позитивного контакта с клиентом, ориентироваться в типах клиентов и формированию навыка обслуживания клиентов в зависимости от психотипа; научить правильно вести себя в сложных ситуациях и общению с проблемными клиентами.
Целевая аудитория семинара
Персонал отеля, в обязанности которого входит обслуживание гостей
Подробная программа
  • Сервис класса люкс как конкурентное преимущество отеля: что ожидает клиент от сервиса отеля ; как удовлетворить его потребности; как сделать так , что бы клиенты возвращались; результаты плохого сервиса
  • Стандарты отличного сервиса: что такое стандарты и зачем они нужны; описание и отработка стандартов; внешний вид персонала; правила телефонного этикета
  • Правила взаимодействия сотрудников отеля с гостями: формирование позитивного первого впечатления; правила приветствия, представления и прощания; язык вашего тела как элемент общения с гостями; правила взаимоотношения с учетом территориальных зон; учет полоролевых особенностей при коммуникации с гостями; правила беседы с гостями; правила комплиментов
  • Типология гостей и психология половых различий: типология гостей и особенности работы с каждым типом; быстрое определение психологического типа гостя; диагностика собственного типа и использование своих сильных сторон при общении; техника работы с агрессивным гостем; техника работы с неуверенным гостем; техника работы с группой гостей; особенности мужской и женской психологии; архетипы и способы взаимодействия в зависимости от архетипа; особенности работы с парами
  • Особенности работы с VIP гостями: кто такой VIP гость, ожидания и специфические потребности VIP гостя; потребности клиента: в качестве услуг, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании; технологии продаж VIP гостям
  • Создание в контакте с гостями обстановки точного понимания их потребности: создание в общении одобрительной установки; как правильно и в каких ситуациях задавать вопросы гостям; умение слушать гостя;
    понимание скрытых и открытых мотивов гостя и способы их удовлетворения в зоне возможностей отеля
  • Особенности работы с проблемными гостями: типичные проблемные ситуации общения с гостями; способы реагирования на критические замечания гостей; правила работы с возражениями гостей; как воспринимать критику; как конструктивно извиниться перед гостем; как развеять негативные чувства гостя; фразы снижающие эмоциональное напряжение; общий алгоритм работы с жалобами; лояльность, умение защищать интересы отеля
  • Особенности коммуникации с представителями разных культур: почему важно понимать межкультурные различия; чем могут отличаться представители разных культур; основные особенности американцев, европейцев, представителей арабских и азиатских стран

Личные навыки и самомотивация: личная организованность; позитивное мышление как необходимое условие отличного сервиса; социальный интеллект; способы восстановления и релаксации после стрессовых ситуаций.

Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Сервис класса люкс для индустрии гостеприимства

Отзывы участников


Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги